Il Direttore Generale area Sviluppo e Qualità, di seguito chiamato D.G. S. su mandato del Consiglio d’Amministrazione, ha la piena e completa responsabilità della Cooperativa di concerto con il Direttore Generale area Amministrativa e Personale, intesa come sviluppo formazione e qualità Tale figura quindi ricopre la più alta carica operativa della Cooperativa, con le massime responsabilità e con le necessarie e conseguenti autonomie operative e decisionali.
Il D.G. S. comunica ai responsabili di volta in volta gli obiettivi generali, stabiliti dal Consiglio d’Amministrazione, garantendo ai responsabili l’autonomia sufficiente per realizzarli.

Gli obiettivi saranno rappresentati principalmente da:

• Orientamento generale dell’attività della Cooperativa;
• Analisi dei mercati di riferimento
• Coordinamento della progettazione e delle attività produttive
• Immagine generale della Cooperativa
• Definizione generale dell’offerta
• Assicurazione dell’uniformità di indirizzo e operativa della qualità in azienda

All’interno di tali obiettivi, il D.G.S. di concerto con il D.G.A., e con il consenso del CdA, presenta ai responsabili i relativi piani generali per il raggiungimento degli stessi, nonché il budget per l’anno di competenza.

I piani generali devono contenere i seguenti elementi:
§ Piano degli interventi (progetti, gare, appalti, etc.).
§ Piano economico e determinazione dell’utile d’esercizio.
§ Piano finanziario e andamento della liquidità.
§ Note integrative sulle metodologie, tecniche operative e commerciali.
§ I piani di budget s’intenderanno esecutivi una volta approvati in forma scritta dal CdA.
Il D.G.S. di concerto con il D.G.A., e con il CdA, verificherà periodicamente, secondo
scadenze fisse e prestabilite il corretto andamento operativo, intervenendo quando
si verificano fatti da pregiudicare il corretto andamento della Cooperativa e/o il
conseguimento degli obiettivi.

Funzioni e responsabilità di carattere commerciale e di marketing
Con delibera del CdA il D.G.S. è responsabile in prima persona dell’andamento commerciale e di marketing della Cooperativa, in conseguenza di ciò, sono posti sotto il suo diretto controllo tutti gli elementi che concorrono allo sviluppo del fatturato della Cooperativa.
Il D.G.S. ha il dovere di informare costantemente tramite riunioni periodiche o mirate il CdA.
Rapporti contrattuali con la committenza; il D.G.S., di concerto con il D.G.A.fissa i parametri di contrattazione relativi all’acquisizione di nuovi servizi.
Pianificazione commerciale: il D.G.S. deve valutare l’andamento commerciale della Cooperativa e pianificare lo sviluppo futuro, informando il CdA.

Il D.G.S. sentito il CdA deve pertanto:

• Definire piani di analisi della concorrenza
• Definire piani di marketing mirati al target di riferimento
• Definire piani di progettazione dei servizi e modelli contrattuali
• Definire modelli di comunicazione
• Definire modelli di customer satisfaction della clientela
• Gestire l’immagine della Cooperativa e dei servizi verso il mercato esterno
• Gestire in prima persona ed in piena autonomia i rapporti e le relazioni con la committenza

Le decisioni devono essere stabilite nell’intento di raggiungere gli obiettivi di fatturato e di utile stabilito, nonché tenendo conto della progettualità della Cooperativa sia nell’ambito economico d’espansione che nell’ambito sociale.

Funzioni e responsabilità per la formazione e la qualità
Con delibera del CdA, il D.G.S, è responsabile in prima persona della progettazione e gestione di piani di formazione del personale, per migliorarne l’efficienza operativa, e aumentarne la capacità comunicativa, attraverso l’introduzione di modelli tecnologicamente avanzati.
Il D.G.S. su mandato del CdA, gestisce il Sistema di Qualità aziendale, del quale rimane l’unico responsabile, assicurando la completa visibilità sull’attuazione dello stesso, e la conformità di questa attuazione con gli indirizzi e gli obiettivi fissati, secondo lo schema sotto definito:

• Stesura, aggiornamento e corretta distribuzione del Manuale della Qualità,delle procedure, delle istruzioni operative e di tutta la documentazione relativa;
• Pianificazione e corretta esecuzione delle Verifiche Ispettive interne;
• Corretto trattamento delle Non conformità;
• Attuazione delle Azioni Correttive e Preventive;
• Diffusione a tutti i livelli aziendali della politica e degli obiettivi della Qualità;
• Formazione delle risorse umane per gli aspetti relativi alla Qualità;
• Gestione dei rapporti con l’ente di certificazione preposto

Inoltre il D.G.S è responsabile del rispetto delle normative vincolanti e delle leggi cogenti in materia di sicurezza ed igiene dei lavoratori e degli ambienti di lavoro.