Processi aziendali

Diagramma di flusso dei processi aziendali: funzionalità operativa

Processi relativi al cliente

Diagramma analitico dei processi di gestione del cliente

Progettazione del servizio

Diagramma degli elementi d'ingresso della progettazione dei servizi: fasi di realizzazione di un servizio

 Erogazione del servizio

Diagramma di erogazione del servizio: dalla pianificazione al miglioramento